Piezīmes par operētājsistēmas vadīšanu un rakstīšanu biznesam.
Publicējam, kad iemācāmies ko vērtīgu. Bez SEO pildījuma, bez ažiotāžas, bez MI lupatām. Veidots operatoriem, ne citiem izstrādātājiem.
Mēs izsvēra divus botus, lai trešais pārstātu kūdīt cilvēkus.
Klienti sāka mums atteikties. Nevis tāpēc, ka kaut kas tieši būtu salūzis. Tāpēc, ka balss robots nepārtraukti viņus pārtrauca. Kad kāds sāka lūgt palīdzību, uz brīdi apstājās, lai sakārtotu domas,…
Viņa prasīja zaļu pogu un pazaudēja visu savu sākumlapu.
Trešajā reizē, kad viņa ierakstīja, lai varonis būtu zaļš, visa mājaslapa pārkārtojās. Lielais augšējais baneris patiešām kļuva zaļš, saprotams. Bet izvēlne tika pārvietota. Vesela sadaļa ar…
Mēs pārtraucām maksāt speciālistam, lai viņš atbildētu uz vieglajiem jautājumiem.
Vienā pēcpusdienā mēs trīs reizes secīgi mainījām kārtību, kā mūsu čats saņem atbildes, un līdz vakaram viss notika pretēji tam, kā visi saka, ka tas jādara. Pirms katra jautājuma nonāca pie lielā…
Mūsu uzņēmumam bija trīs personības, un neviena no tām nesadarbojās.
Klients mumski bija teicis, ka mūsu komanda šķiet nepiekrīt pati sev. Tā bija dāsna frāze, jo faktiski nebija komandas. Mūs bija neliela grupiņa un dīvaina problēma. Tā pati persona varēja atvērt…
Mūsu asistents bija domājis par vienu lietu, un tas to nepameta.
Pāris dienas mūsu koda asistents atbildēja uz katru pieprasījumu ar to pašu sūdzību. Lūdziet to izlabot kaut ko, un tas uztraucās par mazu, bezjēdzīgu kļūdu, pret kuru tas bija saskāries. Lūdziet to…
Mūsu asistents kļuva kluss, jo bija izlasījis pārāk daudz.
Kādu dienu mūsu mājas asistents vienkārši apklusa. Neizgāja kļūdā. Neapstājās. Vienkārši klusēja. Kāds uzrakstīja jautājumu un neatbildēja uz neko. Aizkulisēs viss izskatījās vesels: jautājums tika…
Mēs pievienojām vienu sirdspukstu un izdzēšam desmitiem tā kopiju.
Tas sākās ar sirdsdarbību, kas atnāca nepareizi. Mums ir neliels sargs, kura vienīgais uzdevums ir klīst apkārt un uzsist katrai sistēmas daļai uz pleca, gaidot atbildi ar piekrišanu. Pāris dienas…
Noklikšķinot uz karoga, nekas nenotiek, un atsvaidzināšana to salabo.
Kāds nospieda uz mazo Latvijas karodziņu mūsu vietnes stūrī, un nekas nenotika. Izvēlne aizvēra. Adrese joslā mainījās. Mazais globus ikona apgriezās un mainīja savu uzrakstu. Un katra redzamā vārds…
Mūsu dublēšana klusi izdarīja visu darbu, un neviens to nepamanīja.
Mēs vienu pēcpusdienu atvērajam parasto žurnālu, lai izsekotu kaut ko pilnīgi nesaistītu, un tur tas bija, atkārtojoties tūkstošiem reižu, mierīgs kā nekas. Katru reizi, kad kāds bija čatā ar mūsu…
Mēs pieņēmām darbā ģēniju, tad durvju sargs sāka pildīt savus pienākumus.
Iedomājieties, ka jūs vadāt aizņemtu restorānu un esat nolīguši talantīgāko, dārgo šefu pilsētā. Cilvēki nāk pie durvīm visa diena. Puse no viņiem nav izsalkuši. Viņi vienkārši vēlas uzzināt, vai jūs…
Mūsu palīgs mēģināja izdarīt visu uzreiz un pilnībā sasalda.
Iedomājieties entuziastisku jauno darbinieku viņa pirmajā rītā. Jūs lūdzat viņu sakārtot noliktavu. Tā vietā, lai vispirms sakārtotu vienu plauktu un pēc tam nākamo, viņš nolemj pacelt katru vienu…
Tajā dienā, kad mēs solījām divdesmit istabas mājā ar trim.
Vienā klusā rītā atbildes vienkārši apstājās. Kāds nosūtīja ziņu mūsu botam, un nekas neatnāca atpakaļ. Mašīna izskatījās dzīvotspējīga. Tā rūpēja, reģistrēja, uzvedās it kā domātu. Tad, tieši vidū…
Divi ieraksti vienai darbavietai un panelis, kas nespēja mierīgi nostāvēt
Recenzents sazinājās ar mums ar pilnīgi saprotamu jautājumu: kādēļ tajā pašā darba gabalā uz viņa ekrāna vienlaicīgi redzams gan progress, gan pilnīgs apstāšanās, pusminūtes laikā? Mēs apskatījām.…
Signāls ieradās uzreiz. Mūsu atbilde prasīja ceturtdaļu stundas.
Kāds sēdēja pietiekami tuvu ekrānam, lai to pieskartos. Visi signāli mirgoja zaļā krāsā. Tagad viņi gaidīja, kad mūsu mazais palīgs iejauksies un apstiprinās, ka darbs ir paveikts. Neko. Viņi to…
Mēs uzrakstījām instrukcijas nepareizā vietā. Neviens tās nelasīja.
Vienu pēcpusdienu mēs izveidojām mazu digitālo speciālistu komandu, lai strādātu kopā ar mums. Viens organizēja, viens rakstīja, viens meklēja atbildes. Katram bija savs prāts, savs uzdevums. Mēs…
Būt pieklājīgam attiecībā uz nulles rēķinu sabojāja klienta grāmatvedību Mēs saņēmām ziņu no mūsu klienta, kurš sūdzējās par neskaidrībām viņa grāmatvedībā saistībā ar transformācijas perioda rēķinu, kurā bija nulles summa. Klients bija pieprasījis informāciju par šo rēķinu, jo viņam tas radīja nepareizu priekšstatu par viņa izmaksām un ienākumiem. Mēs dodam priekšroku pieklājīgam komunikācijas stilam, tomēr šoreiz mūsu vēlme būt pieklājīgiem noveda pie problēmas. Rēķins ar nulles summu tika izsniegts vēl pirms tam, kad klients bija samaksājis par iepriekšējiem pakalpojumiem, un tas tika nosūtīts, neradot nekādas skaidrojošas piezīmes. Lai atkārtoti novērtētu mūsu pieeju, mēs izveidojām iekšēju procedūru, kas iekļauj skaidrojošu komentāru veikšanu katrā nulles rēķinā, it īpaši, ja tie saistīti ar iepriekšējiem maksājumiem. Mēs ceram, ka šī uzlabotā prakse noversīs turpmākas neskaidrības un uzlabos klientu pieredzi.
Iedomājieties grāmatvedi Rīgā, agri no rīta, kafija kļūst auksta, mēģinot aizvērt mēnesi un nespējot panākt bilanci. Divas kvītis, kas būtu bijušas klāt, bija vienkārši pazudušas. Abas attiecās uz…
Mēs ievietojām visus mūsu domēnus vienā lapā un atklājām trīs melus.
Mēs izveidojām mazu lapu, kas uzskaitīja visus tīmekļa adreses, par kurām mēs rūpējamies, lai mūsu darbinieki vairs nebūtu spiesti pārlēkt starp četrām dažādām konsolēm un kopīgu izklājlapu katru…
Darbs, kas pieder visiem, netiek paveikts neviena.
Iedomājieties darba biļešu dēli pirmdienas rītā. Viena kolonna, kas iezīmēta ar vārdu Jauns, ar četrdesmit vienām kartiņām tajā sakrautām kā neatvērtām vēstulēm. Trīs no šīm kartiņām bija deviņas…
Latvijas rēķins ar vienu stūrgalvīgu angļu vārdu uz tā
Klients atvēra rēķinu, kas bija paredzēts būt pilnībā latviešu valodā, un tur, sēžot uz tā kā pārpratums mīlestības vēstulē, bija viens maziņš vārds angļu valodā. Statusa etiķete. Tieši blakus tai,…
Mēs iemācījām visam produktam latviešu valodu, un meklēšana palika kurlā.
Mēs vienā pēcpusdienā iemācījām visam produktam runāt latviešu valodā. Katrs loga nosaukums, katra poga, katrs mazais marķējums, ko cilvēks faktiski lasa, viss pēkšņi tekoši. Tas izskatījās…
Nedēļa, kad katra izmaiņa tika saukta vienkārši par "saglabāt"
Iedomājieties klusu pēcpusdienu. Pārrakstīta rēķina izdrukāšana. Tas izskatās gandrīz pareizi, kas ir sliktākais nepareizs veids, jo uz otra skatiena tika pamanīta klienta automašīnas reģistrācija…
Bezgala mazs palīgs, kas strādāja visu nedēļu un neko neizdarīja.
Vienā rītā mēs atvērām aizmugures biroja dēli un atradām mazo palīgu, kurš bija vispaklausīgākais darbinieks ēkā. Pāris dienu laikā tas bija pamodies, uzdevis vienu jautājumu un atkal aizmidzis…
Viņa veiksmīgi pieteicās, pēc tam sastapa sveša auto, nevis savu.
Vienā klusi pēc pusdienlaika, saņēmām biļeti no garāžas. Kliente, kuru mēs sauksim par Annu, bija pieslēgusies portālam, lai pārbaudītu savu automašīnu. Pieslēgšanās noritēja nevainojami. Portāls pat…
Kļūda, kuru neviens nepiederoja, jo tā dzīvoja telpu starpā
Vēlā pēcpusdienā, agri dienā, viens no mums uzgāja tukšu lapu, kurā vajadzētu būt produktam. Meklēšanas lodziņš sūdzējās par trūkstošo savienojumu ar to, kas sakārto ekrānu. Labojums prasīja labu…
Visa komanda vienmēr zaudēja četrdesmit minūtes vienai klusai melu dēļ.
Agrīnā posmā katrs jaunais darbinieks, kurš pievienojās mums, pazaudēja tos pašus četrdesmit minūtes, cīnoties ar to pašu spoku. Viņi precīzi sekoja mūsu rakstītajām instrukcijām, ievadīja tieši to…
Mēs uzlabojaam pieteikšanās ekrānu, kuru neviens pat nevarēja sasniegt.
Iedomājieties divus cilvēkus, agrīnās stundās, saliektus pāri mirdzošam ekrānam laikā, kad saprātīgi cilvēki guļ. Produkts bija tikai dažas stundas vecs. Nebija nekādas iespējas pieteikties, jo…