Iedomājieties darba biļešu dēli pirmdienas rītā. Viena kolonna, kas iezīmēta ar vārdu Jauns, ar četrdesmit vienām kartiņām tajā sakrautām kā neatvērtām vēstulēm. Trīs no šīm kartiņām bija deviņas dienas vecas. Viens no šiem trim bija uzticams flotes klients, kurš jau divas reizes, laipni, bija piezvanījis, lai jautātu, kas notiek ar viņa saplēsto loga regulatoru. Neviens viņam nebija melojis. Neviens nebija nolēmis viņu ignorēt. Biļete vienkārši piederēja visiem, un lieta, kas pieder visiem, nepieder nevienam. Tā tur atradās, pilnīgi redzama, klusi novecojot, kamēr pa to visu nedēļu gāja garām astoņi cilvēki, pieņemot, ka kāds cits to ir nopelnījis.
Acīmredzamais nākamais solis ir izveidot gudrāku rindu. Prioritātes punktu skala. Taimeris, kas padara kartiņu dusmīgi sarkanu pēc dienas. Brīdinājums, kas pamodina vadītāju, kad kaut kas kļūst novecojis. Tieši to pārdod katrs darba sekošanas rīks tirgū, un godīgi, to mēs gandrīz nopirkām. Tas šķiet kā progress. Tas liek justies, ka jūs kaut ko darāt saistībā ar kaudzi.
Mēs to neizveidojām, jo nākamajā nedēļā nāca klajā apkaunojoša patiesība. Šīs vecās biļetes nebija vecas, jo komanda bija pārņemta ar darbu. Tās bija vecas, jo neviens cilvēks nebija izsists un pieprasījis tās. Sarkans kartiņš kopīgajā dēlī joprojām ir sarkans kartiņš, kas nepieder nevienam. Taimeris padarītu dēli skaļāku, nevis ātrāku. Tas pievienotu steidzamību lietai, kurai nebija saimnieka, kas to justu. Tādēļ dīvainais solis bija padarīt dēli klusāku un vienkārši uzrakstīt vārdu uz katras kartiņas tās dzimšanas brīdī.
Sakot vienkārši, tas bija gandrīz pārāk acīmredzami, lai to ņemtu nopietni. Kopīgā piederība ir laipna frāze, kas nozīmē neviena problēmu. Kad biļetei ir astoņi iespējami saimnieki, katrs cilvēks veic to pašu ātro matemātiku: noteikti kāds cits to paņems, un, ja es to paņemšu, es mantoju dusmīgo klientu, kas tam piesaistīts. Tādēļ visi pārliecas garām, bez vainas apziņas, jo tehnikā tas nekad nebija viņu. Uzlieciet vienu vārdu uz kartiņas, un matemātika mainās. Tagad jautājums nav par to, vai to ņemt. Tas ir par to, vai to atteikt, skaļi, visiem priekšā. Un atteikšanās ir daudz neērti nekā mierīgi pārlūkot.
Tādēļ mēs ieviesām izmaiņas. Svarīgā daļa bija maza: katram jaunajam darbam bija jābūt vārdam uz tā, pirms to varēja saglabāt. Nepiepildāms. Nevis automātiski atzīmēts ar to, kurš atbildēja uz telefonu. Personai, kas reģistrēja sūdzību, vajadzēja izvēlēties konkrētu mehāniķi, ar vārdu, tieši tad. Ja viņa nezināja, kam vajadzētu to piederēt, viņai bija jāpieceļas, jādodas pāri grīdai un jājautā vadītājam. Šī īsā pastaiga bija visa izdomājuma pamats. Mēs pievienojām vietas, kur uzdevuma izpildītājam bija iespējams pierakstīt, ko viņi bija mēģinājuši, un uzdevuma vēsturi, bet tās bija atbalstošas lomas. Vārds uz kartiņas bija visa spēle.
Pēc nedēļām laiks no sūdzības saņemšanas līdz tehniķim, kurš faktiski to pieskārās, nokrita no vairāk nekā dienas uz dažām stundām. Biļešu skaits, kas bija vecāki par nedēļu, samazinājās līdz vienai vienīgai, un tā bija īsta detaļu piegādes aizkavēšanās, precīzi tāda veida kavēšanās, kuru jūs vēlaties redzēt pilnīgā redzamībā, nevis slēptā veidā.
Šeit ir daļa, kas ir svarīga, ja jūs vadāt mazu uzņēmumu ar kopīgu pastkasti, kopīgu dēli, kopīgu jebko. Viens kārdinājums vienmēr ir uzkrāt vairāk struktūras uz kopīgā. Vairāk kolonnu, vairāk tagu, vairāk krāsas, vairāk viltīgu brīdinājumu, kas pieprasīja, kad kaut kas kļūst novecojis. Viss tas ārstē simptomus. Reālā slimība ir tā, ka darbs bez īpašnieka peldošs, un neviens dēlis uz zemes neizlabo peldošanu.
Zāles ir neērti, jo tās spiesta pieņemt lēmumu ātrāk, nekā kāds vēlas. Jums ir jānodod darbs konkrētai personai, pirms jūs pat zināt, vai viņa ir pareizā. Jūs reizēm kļūdīsieties. Mehāniķis to nodos atpakaļ, vadītājs to pārvietos, un tas nav izšķiešana. Tas ir sistēmas elpošana. Izšķiešana bija četrdesmit vienas kartiņas, kas sēdēja Jaunajā, katra no tām ir niecīga plecu uzmešana. Ja jūsu komandai ir kopīga rinda un ātruma problēma, neiegādājieties rīku, kas rangē prioritāti. Pievienojiet vienu obligātu lauku, kas jautā "kurš". Tad skatieties, kā kaudze iztukšojas.