Recenzents sazinājās ar mums ar pilnīgi saprotamu jautājumu: kādēļ tajā pašā darba gabalā uz viņa ekrāna vienlaicīgi redzams gan progress, gan pilnīgs apstāšanās, pusminūtes laikā? Mēs apskatījām. Mazā statusa gaismiņa mirgoja starp divām krāsām. Progresu josla leca no kaut kur vidus atpakaļ uz nulli un pēc tam uz priekšu atkal un atkal, līdzīgi kā apburoša lifta. Tas bija tik absurdi, ka vispirms smejies, tad apstājas un tad paliec ļoti kluss.
Kad mēs iedziļinājāmies, mēs atradām vaininieku, un tas bija gandrīz jautri savā vienkāršībā. Mūsu datu bāzē bija divi atsevišķi ieraksti, abi apgalvojot, ka tie pārstāv tieši to pašu darbu. Tas pats nosaukums. Divas dažādas dzīvības. Atšķirīgas vēstures, dažādi atjauninājumi, neviens no tiem nezināja, ka otrs eksistē. Tāpēc, kad mūsu automatizētie palīgi devās ziņot par progresu, viņi nejauši izvēlējās vienu no abiem un rakstīja uz tā. Nākamais atjauninājums nonāca uz otra. Vadības panelis nebija saplīsis. Tas uzticīgi rādīja mums divus ierakstus, kas strīdējās reāllaikā, klients priekšā.
Acīmredzamais risinājums ir vainot identifikatorus un padarīt tos izsmalcinātākus. Labākas unikālas etiķetes. Stingrāka prasība, ka divi ieraksti nevar dalīties ar vienu. Mums jau bija tā. Katrs ieraksts nēsāja savu perfektu unikālo privāto etiķeti, un tā tas nepalīdzēja ne par matu. Tas bija slazds. Duplikātu ierakstu haoss izskatās kā identificēšanas problēma, un gandrīz nekad tā nav. Unikālas etiķetes garantē divus atšķirīgus ierakstus. Tās absolūti neko nedara, lai garantētu, ka divi ieraksti apraksta atšķirīgas lietas reālajā pasaulē. Mums tur bija viens darbs reālajā dzīvē un divi ieraksti par to šeit, katrs turēja savu perfektu privāto etiķeti, abi pilnīgi maldināti par to, ka ir atšķirīgi.
Tas, kas mūs patiešām uztrauca, kad tas pārgāja, bija tas, cik viegli tas bija bijis izvairīties. Darbam jau bija perfekti dabisks nosaukums. Cilvēks pats bija to nosaucis, kad sāka strādāt. Šis ierakstītais nosaukums bija vienīgā patiesā lieta visā universā, kas norādīja uz šo tiešo darba gabalu, un mēs to bijām uzskatījuši par tikai vēl vienu detaļu, kamēr ražojām savas privātās etiķetes un lūdzām mūsu palīgus, lai viņi tās atceras. Palīgi neatcerējās. Viņi lūdza "ierakstu par šo darbu", saņēma to kopiju, kas parādījās vispirms, uzrakstīja uz tā un aizgāja. Otra kopija palika tumšajā, klusi veidojot savu atsevišķo vēsturi, virs vienīgi tik bieži, lai gaismas mirgotu.
Tāpēc mēs pilnībā izslēdzām privātās etiķetes no sarunas. Tagad mūsu palīgi atsaucas uz darbu, pamatojoties uz to vienīgo lietu, ko cilvēks patiesībā ierakstīja: tā īsto nosaukumu. Lūdziet darbu pēc šī nosaukuma, un jūs vienmēr, katru reizi, nonāksiet pie vienīgo kanoniskā ieraksta. Pirmais palīgs, kurš pieņem jaunu darbu, to izveido. Katrs nākamais palīgs bez šaubām nonāk pie tā paša ieraksta, bez ruletes. Mēs arī veicām vienreizēju tīrīšanu, kas atrada katru darbu ar slepenu dvīni, apvienoja viņu vēstures un klusi pensionēja duplikātus. Pēc tam mēs savienojām visu tā, lai katra ekrāna atjaunošana notiktu brīdī, kad kaut kas mainās, visiem redzot to pašu patiesību tajā pašā mirklī. Mirgošana apstājās tajā pašā pēcpusdienā, un vadības panelis beidzot iemācījās palikt nemainīgs.
Lielākā daļa dupliku ierakstu galvassāpju biznesa programmās nav identifikatora problēmas. Tās ir identitātes problēmas. Jūsu klientu sistēmā ir divi ieraksti par to pašu personu, jo tā uzskata, ka tās privātās etiķetes padara tos atšķirīgus. Tie ir atšķirīgi. Tie ir arī tas pats cilvēks, tagad sadalīts divās tālruņu numuros, divās e-pasta adresēs, divās pirkumu vēsturēs. Jūsu atbalsta komanda redz vienu, norēķinu komanda redz otru, neviens nezin par otru, un klients klusi ir pārliecināts, ka jūs vadāt cirku.
Risinājums reti ir iegādāties kādu izsmalcinātu de-duplikācijas rīku. Risinājums ir izvēlēties to, kas reālajā pasaulē patiesi identificē klientu, rēķinu, preci, un padarīt to par jūsu enkuru. Par cilvēku tas var būt viņu e-pasts un tālrunis kopā. Par rēķinu – piegādātājs kopā ar rēķina numuru. Par krājumiem, produkta kods. Privātā iekšējā etiķete ir kārtībā, dziļi iekšējā mehānismā, kur mašīnas runā ar mašīnām un nekad neapjūk. Tas ir kluss zaudējums tajā brīdī, kad jūsu cilvēki, jūsu palīgi vai jūsu citi rīki to ir jānodod apkārt brīvā veidā.
Tāpēc, kad jūs izvērtējat rīku, kas sola apvienot visas jūsu operācijas, neprasiet, vai tas var savienoties ar lietām. Visi var. Pajautājiet, ko tas izmanto, lai atpazītu katru klientu vai darbu, un vai tas ir kaut kas, ko reāls cilvēks jūsu uzņēmumā dabiski ierakstītu. Ja godīgā atbilde ir neskaidra etiķete, ko viņi jums dod pirmās dienas laikā ar stingru piezīmi, lai to uzglabātu uzmanīgi, jūs gatavojaties mantojumā saņemt savu mirgojošo vadības paneli. Tikai lielākā, dārgākā telpā, ar garāku līgumu, ar kādu, kurš labprāt jums iekasēs, lai to apturētu.