Vienu pēcpusdienu mēs izveidojām mazu digitālo speciālistu komandu, lai strādātu kopā ar mums. Viens organizēja, viens rakstīja, viens meklēja atbildes. Katram bija savs prāts, savs uzdevums. Mēs uzrakstījām viņiem skaistu centrālo noteikumu grāmatu, kurā bija visi vārdi un tika precīzi norādīts, ko katram jādara. Pēc tam mēs nospiedām pogu “sākt”, sēdējām atpakaļ un vērojām, kā mūsu speciālisti nedara neko noderīgu.
Rakstnieks, it sevišķi, bija sirdsbēdīgs. Tas ieradās, aplūkoja apkārt un rīkojās tā, it kā mēs tam būtu pateikuši pilnīgi neko. Mēs bijām teikuši pietiekami daudz. Mēs to bijām minējuši noteikumu grāmatā. Tikai noteikumu grāmata nebija vietā, kur rakstnieks jebkad domāja meklēt.
Acīmredzamais veids, kā vadīt komandu, ir tāds pats, kādā katra kompānija vada savu komandu. Viens galvenais dokuments augšā, kas saka, kurš ko dara. Organizācijas shēma programmēšanai. Tas izskatās organizēti. Tas izskatās pieauguši. Un mums tas vienkārši nebija pareizi, klusi, pilnībā nepareizi.
Šeit ir lieta, kuru mēs trīs kaunīgās reizes centāmies atzīt. Speciālists nepārskata organizācijas shēmu pirms darba uzsākšanas. Speciālists sēž pie sava galda un reaģē uz to, kas jau ir uz tā. Ja uz galda nav darba uzdevuma, tad darba uzdevuma nav. Mēs bijām uzrakstījuši pasaulē sakārtotākos noteikumus un ielikuši tos atvilktnē citā ēkā, pēc tam izbrīnījāmies, kad neviens neienāca tos izlasīt.
Tas mūs uztrauca, jo tā ir tieši tāda paša kļūda, ko mēs pieļaujam ar īstiem cilvēkiem. Tīrītājs lasa piegādes skapja saturu, nevis memorandu, ko jūs nosūtījāt pagājušajā pavasarī. Brīvprātīgais dizainers nepieciešams zīmola krāsas, kas ir faktiski projekta mapē, nevis saistītās lapā, kas saistīta ar citu lapu. Mēs bijām izstrādājuši programmatūru, kas pieļāva to pašu cilvēcisko kļūdu, un programmatūra bija vismaz godīga, lai pēkšņi izgāstos tā paša pēcpusdienā.
Tātad, vienā vakarā mēs visu izjaucām un pārveidojām no iekšpuses ārā. Tā vietā, lai būtu viens galvenais noteikumu grāmata, kas pavēl no augšas, tagad katrs speciālists ierodas pie sava mazā darba vietas, kur uz galda jau liek darba uzdevumu, pareizās rīcības jau ir rokas stiepiena attālumā, un ierobežojumi jau ir pie sienas. Organizators ienāk pirmais un visu novieto tur, kur nākamais darbinieks fiziski paskatīsies. Centrālā noteikumu grāmata ir sarukusi līdz gandrīz nekas. Tagad tā saka tikai minimālās prasības, lai modinātu pareizo speciālistu un norādītu to uz pareizo istabu. Viss, kas ir svarīgs, dzīvo tur, kur notiek darbs. Mazāk noteikumu grāmatas, vairāk darba galda. Komanda gandrīz nekavējoties atdzīvojās.
Ja jūs vadāt mazu uzņēmumu un uzticat darbu speciālistiem, šis ir jautājums, ko vērts nozagt. Nevis ko saka mana darbības rokasgrāmata. Patiesais jautājums ir, kas patiesībā atrodas speciālista galda brīdī, kad viņš sēžas. Jūsu grāmatvedim nepieciešami čekki vienā mapē, nevis ziņa, kas saistīta ar mapi, kas saistīta ar izklājlapu. Jūsu jaunajam darbiniekam nepieciešama atbilde ekrānā, ko viņš atver katru rītu, nevis apmācības dokumentā, ko viņš redzēja vienreiz un aizmirsis. Vide ir norādījums. Ja norādījumi nav jau redzami cilvēkam, kas veic darbu, tie neeksistē, neatkarīgi no tā, cik rūpīgi jūs tos uzrakstījāt.
Tam ir pat asā mala, izvēloties savu nākamo rīku. Pajautājiet, kur ikdienas zināšanas beidzas pēc dažiem mēnešiem reālas lietošanas. Ja tās koncentrējas iestatījumu panelī, ko tikai administrators kādreiz atver, rīks klusi cīnās pret jums, un kādu dienu visi būs apjukuši, ka neviens nelasa konfigurāciju. Ja tas nonāk mapēs un skatījumos, ko jūsu cilvēki atver katru dienu, rīks ir jūsu pusē, un tas kļūst labāks ar lietošanu, jo cilvēki, kas veic darbu, turpina sakārtot, ko viņi redz. Mēs to mācījāmies skaļā veidā vienā pēcpusdienā. Lielākā daļa mazo uzņēmumu to mācās lēni gadu gaitā un nekad pilnībā nespēja to nosaukt. Ielieciet norādījumus tur, kur darbinieks jau skatās, un pārtrauciet cerēt, ka viņš aizklīst, lai tos atrastu.