Tas sākās ar sirdsdarbību, kas atnāca nepareizi. Mums ir neliels sargs, kura vienīgais uzdevums ir klīst apkārt un uzsist katrai sistēmas daļai uz pleca, gaidot atbildi ar piekrišanu. Pāris dienas viena daļa turēja to gaidījumā. Tas nebija tieši salauzts. Tā atbildēja. Tā tikai atbildēja nedaudz citā dialektā nekā pārējie, teica jā tādā veidā, ko sargs nevarēja atpazīt, un tādēļ sargs stāvēja tur, pacietīgs un apjucis, atzīmējot to kā klusējošu, kamēr tā faktiski tur bija un teica sveiki.
Acīmredzamais solis bija pieiet pie tās vienas daļas un labot tās dialektu. Atvērt to, mainīt vienu vārdu, slēgt biļeti, doties pusdienās. Mēs gandrīz tieši to arī izdarījām.
Pēc tam kāds devās meklēt, cik daudzām citām daļām bija savs nelielais sveiciens, un atbilde bija: desmitiem. Katrs no tiem bija radījis savu sirdsdarbību, tajā dienā, kad tas piedzimis, no ikviena, kurš tajā pēcpusdienā to būvēja. Vairums no tiem sakrita. Daži bija klusi novirzījušies. Viens čukstēja, kad tam vajadzēja runāt. Daži ietērpa savu sveicienu nervozā nelielā drošības segā, ko neviens nevarēja izskaidrot. Neviena no šīm novirzēm nekad nebija nolēmta. Tā bija vienkārši uzkrājusies, vienu kopēšanu-pielipināšanu pie katras, katra pieņemama savā otrdienā. Novirze bija īstā kļūda. Vienīgais nepareizais dialekts bija tikai tas, kuru mēs gadījuma pēc noķērām.
Šeit ir daļa, kas sāpēja. Šāda veida kopīga vieta bija pastāvējusi visu laiku. Katrs no komponentiem jau paļāvās uz to. Viena kanoniskā sirdsdarbība tur bija iespējama jau no pirmās nedēļas. Neviens to nebija izdarījis, jo neviens to nekad nebija vajadzējis, un rokas darbs to darīt desmitiem reižu bija neredzams tieši tāpēc, ka tas bija izkliedēts plānā visdažādākajās pēcpusdienās. Tas nekad neizskatījās dārgi. Tas vienkārši bija.
Reālais pārmaiņas brīdis bija apziņa, ka mēs būvējām sirdsdarbību kā privātu sīkumu, kuru katrs komponents varēja izdomāt, kad patiesībā tas bija solījums, vienošanās starp katru daļu un sargu, kas tās vēro. Solījums, kas pierakstīts desmitiem atsevišķu vietu, nav solījums. Tas ir desmitiem neatkarīgu minējumu, kas gadās vienoties lielāko daļu laika, līdz rītā viens no tiem to nedara.
Tātad mēs reģistrējām sirdsdarbību vienu reizi, kopīgajā vietā, tajā dialektā, ko visi saprata. Pēc tam mēs gājām pa daļām un dzēsām rokas rakstītos eksemplārus, pārbaudot pēc katra izņemšanas, ka nekas nenokrita. Ceļā mēs atradām kaut ko gandrīz smieklīgu un nedaudz satraucošu: pāris daļām bija to trauksmes norādītas uz nepareizo vārdu, kas nozīmēja, ka tās ilgu laiku klusi neizdevās savu veselības ziņojumu, un neviens to nezināja. Mēs iznīcinājām daudz vairāk, nekā pievienojām. Sargs sāka saņemt skaidras piekrišanas no visur. Viss tas aizņēma vienu pēcpusdienu, un lielākā daļa bija dzēšana.
Ja jūs vadāt mazu uzņēmumu, kas ir salikts no desmit rīkiem, šeit ir mācība. Uzmanieties no lietas, ko jūs darāt pareizi desmitiem reižu pēc kārtas. Tas nav disciplīnas rādītājs. Tas ir rādītājs, ka jūs maksājat par to pašu lēmumu atkārtoti, un vienā no tiem jūs to izdarīsiet nepareizi, un jūs neuzzināsiet, kurš līdz kaut kas apakšējo plūsmu saplīst tādā veidā, kas prasa dienas, lai pat pamanītu.
Instinkts, kad kaut kas saplīst vienā vietā, ir to salabot šajā vienā vietā. Tas šķiet atbildīgi. Tas ir lēti. Tas slēdz biļeti. Bet, ja tas pats darbības veids pastāv desmitos stūru, šīs vienas labošanās ir dārgs solis, jo jūs maksājat, lai saglabātu šo dublēšanos dzīvu. Lētais solis ir labot to vienu reizi, tajā vietā, kuram tā būtu ilgstoši jādzīvo, un klusi izdzēst pārējo iznākot. Mēs to darām tagad instinktu dēļ, un tas ir daļa no tā, kā mēs būvējam.
Tas attiecas uz jūsu rēķinu veidnēm, jūsu uzņemšanas pārbaudēm, mazo izklājlapu, ko katrs pārdevējs glabā savā portatīvajā datorā, trīs darbiniekiem, kuri katrs aprēķina to pašu nodokļu skaitli ar trim nedaudz atšķirīgām noapaļošanas praksēm. Kad jūs atrodat sevi darām to pašu vietās, jautājums nav, vai jūs to darāt pareizi. Jautājums ir, kurš eksemplārs ir nepareizs, cik ilgi tas ir bijis nepareizs, un ko tas jums klusi izmaksāja visu to laiku, kad jūs to nezinājāt.