Vienā pēcpusdienā mēs trīs reizes secīgi mainījām kārtību, kā mūsu čats saņem atbildes, un līdz vakaram viss notika pretēji tam, kā visi saka, ka tas jādara. Pirms katra jautājuma nonāca pie lielā slavenā dārgā prāta, tagad tas vispirms nonāca pie kaut kā pieticīgāka. Mazs, skroms palīgs, kurš dzīvo mūsu pašu mājās un darbojas ar mazliet vairāk par elektrību. Tikai tad, kad šis palīgs uzdūrās kādai grūtībai, jautājums tika nodots dārgajam. Mēs bijām ņēmuši daļu, kas nosaka, kurš atbild, un klusi to pagriezuši.
Ja izlasāt brošūras, tas ir nepareizi. Uz pierobežas prāti ir gudrāki. Mazie vietējie ir, labi, mazi. Acīmredzamā rīcība ir dārgā, un dārgā nāk ar jauku stāstu klientiem. Mēs izmantojam labāko. Tātad, kāpēc vispirms nosūtīt ikdienas sarunas pie pieticīgā palīga, kas darbojas aizmugurē?
Jo labākais ir griestu mērījums, nevis grīdas. Gandrīz nevienu no jautājumiem, ko cilvēki patiešām uzdod, nevar uzskatīt par griestu jautājumu. Lielākā daļa ir, ko šis pogs dara, vai tu vari to kopsavilkt, saki to vēlreiz, bet īsāk. Pieticīgs palīgs ar tiem tiek galā bez pieliekam grūtībām. Dārgā prāta patiesā pārākuma parādās tikai uz grūtās jautājumu daļas, nevis uz vieglās kalna. Mēs bijām maksājuši smadzeņu ķirurgam, lai viņš izsniegtu plāksterus.
Mūsu domāšanas maiņa bija šāda. Izvēlēties, kurš atbild, nav izvēlēties labāko. Tas ir sākt ar lētāko lietu, kas patiešām darbojas, un kāpt augšup tikai tad, kad tas ir nepieciešams. Jūs pārtraucat jautāt, kurš palīgs ir labākais šai situācijai, un sākat jautāt, kurš ir lētākais, kas šeit izdodas, un kā es varu ātri pamanīt neveiksmi, lai kāptu pa kāpnēm, pirms klients to pamanījis.
Slimnīca jau darbojas šādā veidā pie reģistratūras. Viņi neizjūt katru cilvēku caur lielo dārgo skeneri. Viņi sāk ar medmāsu priekšā. Lielākā daļa cilvēku tiek sakārtota tieši tur. Skeneris ir gadījumiem, kurus medmāsa nevar apstrādāt, un tā vērtība ir tajā, ka tas pastāv tieši tiem, nevis tajā, ka tas skata ikvienu, kurš ienāk.
Tāpēc mēs uzbūvējam kāpnes. Pieticīgs palīgs vispirms, tad slavenais prāts, tad lētākie rezerves varianti zem tā, katrs gaida savu iespēju. Klusā pārbaude darbojas fona režīmā, lai pārliecinātos, ka pieticīgais palīgs ir vesels, un, ja tas kādreiz klups, nākamā pakāpe pārņem kontroli pati, neskatoties uz to, ka mēs neceļam ne pirkstu. Nākamajā rītā mēs pievienojām vienu veselā saprāta gabalu. Jebkurš jautājums, kas ir pārāk liels, lai mazais palīgs to noturētu prātā, pilnībā apiet to un dodas uz lielāko, jo mēs labprātāk maksājam, nekā dodam kādam pusatbildi. Neko no tā nav viltīgs triks. Tā ir vienkārša, saprātīga saraksts par to, kurš iet pirmais. Visa maiņa noliecās uz to. Lielākā daļa mūsu sarunu tagad mums maksā būtībā neko par atbildi, un kāpnes klusi notver dažus gadījumus, kur nekas nav pietiekams.
Mazajam uzņēmumam, kas salikts no apmaksātām pakalpojumiem, tā pati ideja attiecas uz stūriem, kuriem nav nekāda sakara ar AI. Katram pakalpojumam jūsu stekā ir pakāpes. Katram līmenim ir cena par lietošanu. Un gandrīz viss, ko jūs darāt, ir rutīnas gadījums, ko lētākā pakāpe apstrādā labi.
Trap ir maksāt augstākās cenas par pamatstāva darbu. Jūs pērkat augstāko pakāpi, lai tā būtu klātesoša, kad jums to patiešām vajag, un tad lielākā daļa mēneša rēķina izrādās garlaicīgajā vidū, gadījumos, kurus daudz lētāka iespēja būtu varējusi apkalpot par daļu no cenas. Viss tas slēpjas vienā sakoptā apaļā skaitļa rēķinā, un jūs pārstateit tērēšanu.
Ierosinājums ir pierakstīt kāpnes. Par katru lietu, par kuru maksājat, kas ir lētākā versija, kuru jūs kontrolējat? Bezmaksas pakāpe, kaut kas vienkāršs, kas darbojas uz nelielas kastes, kuru jums jau pieder, funkcija, kas slēpjas instrumentā, par kuru jau maksājat. Mēģiniet to vispirms. Noķert neveiksmi lēti. Uzkāpt uz apmaksāto variantu tikai tad, kad patiešām kaut kas ir izgāzies, nevis pēc nojautām par kvalitāti.
Jūs nevēlaties atbrīvoties no dārgā varianta. Jums tas ir jābūt gatavībā grūtajiem gadījumiem, tāpat kā jūs turat vecāko cilvēku uz izsaukumu, pat ja lielāko daļu dienas ir paroles atiestatīšana. Bet jums vajadzētu maksāt viņiem par grūtajiem gadījumiem, nevis vieglajiem. Rēķinam vajadzētu atbilst tam, cik grūts darbs patiešām bija, nevis tam, cik labi izskatījās brošūra.