Iedomājieties, ka jūs vadāt aizņemtu restorānu un esat nolīguši talantīgāko, dārgo šefu pilsētā. Cilvēki nāk pie durvīm visa diena. Puse no viņiem nav izsalkuši. Viņi vienkārši vēlas uzzināt, vai jūs esat atvērti, vai kur atrodas tualete, vai vai jūs pieņemat maksājuma kartes. Un katru reizi jūs nosūtāt jautājumu visā ceļā atpakaļ uz virtuvi un aicināt šefu pārtraukt darbu, lai uz to atbildētu. Viņš vienmēr atsaucas. Viņš ir pārāk kvalificēts šim. Viņš arī lēnām bankrotē jūsu labā.
Tā bija mūsu situācija, klusi, uz kādu laiku. Mēs bijām uzbūvējuši gudru sistēmu, kas balstījās uz jaudīgu un dārgu domāšanas dzinēju, un mēs sūtījām tam visu, ieskaitot jautājumus, uz kuriem durvju sargs varētu atbildēt sapnī. Vai mēs esam nomodā? Jā. Kas šobrīd darbojas? Lūk, saraksts. Katrs no šiem maziem atbildēm prasīja dažas sekundes un maksāja reālu naudu, un tādu bija daudz.
Acīmredzamais solis, kad jūs uzbūvējat kaut ko ar gudru prātu centrā, ir padarīt prātu gudrāku. Labākas instrukcijas. Lielāks dzinējs. Barojiet to ar vairāk informācijas. Samaksājiet nedaudz vairāk nākamajā mēnesī. Mēs darījām pretējo, un tas jūtās gandrīz aizvainojoši vienkārši. Mēs novietojām durvju sargu priekšā. Ne ģēniju. Visparastāko, garlaicīgāko palīgu, kas spēj tikai atpazīt pazīstamu jautājumu un atdot atbildi, kuru jau zina. Un katru reizi, kad mēs iemācījām durvju sargam vēl vienu jautājumu, visa vieta kļuva ātrāka, lētāka un stabilāka. Aizmugurē esošais ģēnijs saņēma mazāk un mazāk darba. Visi priekšā saņēma atbildes ātrāk. Neģeniālā lieta izrādījās būt gudrā.
Kad apziņa par to pilnībā nonāca pie mums, tas bija nedaudz apkaunojoši. Uzdot dārgajam prātam jautājumu prasa dažas sekundes un maksā nelielu naudu katru reizi. Tas var nogurt, tas var būt aizņemts, tas var reizēm izdomāt kaut ko, tas pat var dot nedaudz atšķirīgu atbildi rīt. Durvju sargs ir tūlītējs, bez maksas un vienmēr saka tieši to pašu patiesāko lietu. Patiesais jautājums nekad nebija "vai šim jāatbild ģēnijam." Tas bija "vai šim jautājumam vispār ir vairāk par vienu pareizu atbildi?" Vai jūs esat atvērti, ir viena atbilde. Kur es ieeju, ir viena atbilde. Tērēt šefa resursus uz tiem ir maksāt vīna ekspertam, lai izlasītu jums ēdienkarti skaļi.
Tā ir slazds, uzlūkojot "mēs izmantojam gudru automātizāciju" kā mērķi. Mērķis ir, lai klients katru reizi saņemtu pareizu atbildi nekavējoties, bez maksas un bez iespējas kļūdīties. Ja durvju sargs to dara, ļaujiet durvju sargam to darīt. Ietaupiet ģēniju brīžiem, kad patiešām ir nepieciešams spriedums, sarežģītajiem, neskaidrajiem, šis-tajā-viens-ir-cits brīžiem, kad gudrība patiešām nes savu vērtību. Izvietojot savu visflexibilāko, dārgāko prātu pie reģistratūras, lai izlasītu jūsu atvēršanas stundas, ir kā nolīgt ķirurgu, lai izlasītu piedāvājumus. Viņi var. Viņi ir ārkārtīgi pārkvalificēti. Jūs bankrotēsit, to darot.
Paskatieties uz katru vietu, kur automatizācija ietekmē jūsu biznesu, un katrā no tām uzdodiet to pašu mazo jautājumu: vai tam ir precīzi viena pareiza atbilde? Ja jā, vienkārši turiet atbildi pie durvīm. Ietaupiet novatorisko, dārgo domāšanu, kad spriedums ir viss par koiet. Jūsu izmaksas izlīdzinās, jūsu ātrums palielinās, jūsu kļūdas samazinās, un jūsu klienti saņems ātrāk. Vienīgais, kurš iznāk zaudētājos, ir aizmugurē esošais ģēnijs, un patiesībā, ģēnijs jau bija izsmelts.