Iedomājieties entuziastisku jauno darbinieku viņa pirmajā rītā. Jūs lūdzat viņu sakārtot noliktavu. Tā vietā, lai vispirms sakārtotu vienu plauktu un pēc tam nākamo, viņš nolemj pacelt katru vienu kasti uzreiz, vienā varonīgā rokām. Pāris sekundes tas tiešām ir iespaidīgi. Tad sākas svārstīšanās. Pēc tam lavīna. Pēc tam klusums, un persona kaut kur zem kartona.
Tas ir aptuveni tas, ko mūsu automatizētais palīgs izdarīja vienā vakarā. Mēs to bijām izstrādājuši, lai tas varētu ņemt norādījumus un darboties patstāvīgi, un tas pieņēma darbu ar biedējošu entuziasmu. Dodot vienu uzdevumu, tas mēģināja visu paveikt vienā milzīgā, nekad nebeidzamā piegājienā. Mēs vērojām, kā tas krāja darbu uz savām plecēm, ātrāk un ātrāk, līdz tas vienkārši apstājās. Ne alarms, ne dūmi, ne kritiens. Tikai strādnieks, kurš kļuva kluss un neatsaucās, kad ar viņu runāja.
Acīmredzamā instinkts, kad kaut kas, ko jūs izstrādājāt, apstājas, ir dot tai vairāk. Vairāk telpas domāšanai. Lielāku motoru. Lai tā būtu spējīgāka. Mēs ar to kādu brīdi sēdējām un tad izdarījām pretējo, kas šķita gandrīz nepieklājīgi. Mēs pateicām mūsu izciliem, nenogurstošajiem palīgam, ka tam tagad bija atļauts darīt tikai dažus uzdevumus, pirms tam vajadzēja apstāties, ieelpot, pierakstīt to, ko tas bija iemācījies līdz šim, un uzsākt jaunu, tīru apļa gājienu. Samazināt gudrā bērna tempu šķita kā sodīt gudro bērnu. Tas bija pretrunā ar visu, kāpēc mēs vispār izstrādājām autonomu darbinieku.
Tad nonāca klajā kauns. Apstāšanās nekad nebija smadzeņu trūkums. Tas bija paškontroles trūkums. Darbinieks bez ierobežojuma savās rīcībās nav produktīvs. Tas ir nevaldāms. Viena milzīgā kaste ar kastēm nebija spēks, bet drīzāk balss trūkums, kas teica "vienu plauktu vienā reizē." Palīgam bija visas spējas pasaulē un ne kripatiņas tempu, un spējas bez tempa ir tikai ātrāka ceļš uz sabrukšanu.
Tāpēc vienā naktī mēs nojaucām visu ritmu un uzbūvējām to no jauna. Tagad palīgs strādā īsos, apdomātos apļos. Tas veic nelielu daudzumu, apstājas, saliek visu, ko tas ir savācis, vienā sakārtotā kopsavilkumā un tikai tad pāriet uz nākamo apli, vieglāks nekā iepriekš. Mēs arī piešķīrām tam atmiņu, kas izdzīvo kritienu, lai, ja tas kādreiz tiks nosūtīts atpūtā sliktā mirklī, tas pamostos, atceroties, ka tas atpūtas, nevis steidzās atpakaļ vienā un tajā pašā sienā visnepiemērotākajā brīdī. Tā paša darba, kas agrāk sabruka zem viena neiespējama roku pilna, tagad tiek pabeigta mierīgi pa dažiem maziem. Lēnāk uz papīra. Patiesībā pabeigta reālajā dzīvē.
Šeit ir daļa, kas ir svarīga ikvienam, kas vada biznesu, jo šī nav patiesībā stāsts par programmatūru. Tas ir jaunais darbinieks, kurš cenšas iztīrīt visu iesūtnes saturu pirms pusdienām un trešdienā ir bezjēdzīgs. Tas ir pārdevējs, kurš dienā ieplāno četrpadsmit tikšanās un visās četrpadsmit ierodas nesagatavots. Tas ir īpašnieks, kurš vienā nosodītā svētdienā glabā visa mēneša dokumentāciju un klusi sāk ātri izpildīt busalas trīs pēcpusdienā, tikai lai tiktu galā. Izmaksas ir reālas: nepamanītā detaļa, izdedzis cilvēks, klients, kurš saņēma steidzīgu versiju par jums.
Risinājums gandrīz nekad nav vairāk enerģijas vai gudrāka cilvēka. Risinājums ir struktūra, kas aptur darbinieku, vai cilvēku, vai citu, no tā, lai tērētu visu mēnesi uzmanības vienā reizē. Ierobežo to, kas notiek pirms pauzes. Iespiež pārbaudes punktu. Saglabā to, kas tika izdarīts, lai nākamais posms nesāktos no nulles un netiktu atkārtoti veikts jau pabeigts darbs. Kad jūs vērtējat rīku vai komandas biedru, klusi svarīgais jautājums ir vai tas regulē sevi. Jebkas, kas zvēr, ka var darīt visu vienā varenā dūrē, galu galā kļūs kluss zem kaudzes. Tas, kas strādā mazos, godīgos apļos un atceras, kur to atstājis, katru reizi izdzīvos ilgāk, pat dienās, kad tas izskatās lēnāk. Mēs to iemācījāmies grūtajā veidā, no darbinieka, ko nācās izrakt no tā paša kartona.