Третий раз, когда она набрала "сделать цвет героя зеленым", вся главная страница перестроилась. Большой верхний баннер, действительно, стал зеленым, это справедливо. Но меню изменилось. Целый раздел светящихся цитат клиентов просто исчез. А стоковое фото кофейни, которое она никогда не запрашивала и не хотела, появилось внизу страницы как незваный гость. Она попросила всего лишь один цвет. Она получила совершенно другой сайт.
Это была пользовательница нашего конструктора сайтов, где вы просто пишете, и сайт меняется. В первом раунде все выглядело четко. Во втором – немного криво. В третьем – неузнаваемо. К пятому раунду она начинала все с нуля, и было практически чувствительно, как она вздыхала сквозь экран.
Очевидный способ реализовать такую вещь - это то, как делают каждый учебник. Берете то, что написала пользовательница. Передаете это ИИ. Получаете страницу. Показываете ее. Мы построили это именно так, и это прекрасно демонстрируется на самом первом запросе, потому что первый запрос – это работа с нуля. ИИ изобретает страницу из воздуха, и уверенный помощник изобретает уверенно. Каждый следующий запрос – это совершенно другая работа, и мы не заметили разницы.
Ассистент никогда не видел, что он создал на предыдущем этапе. Он видел только новую инструкцию, воспринимал ее как еще одну просьбу создать с нуля и выдавал новую страницу, соответствующую словам "зеленый герой". Все остальное, что уже было на странице, с его точки зрения, было открытым приглашением к изменению. Суть проблемы заключалась не в том, как мы задавали вопрос. Это был совершенно неверный вопрос.
Если вы когда-либо вставляли предложение в чат, просили переписать его и смотрели, как он уверенно переписывает предложение, которого на самом деле никогда не видел, вы знаете это чувство. Или, когда вы хотите уточнить это электронное письмо, с текстом письма в одном сообщении и изменением в следующем, и во втором варианте ответ оказывается таким, будто первый никогда не происходил. Каждый раз, когда не сохраняется предыдущее состояние, это свежий бросок кубиков.
Поэтому мы изменили то, как работает беседа. Теперь каждый раз ассистенту тихо передается текущая страница, вместе с новой просьбой, и просят вернуть эту же страницу с внесенными только запрашиваемыми изменениями. Вот то, что сейчас есть, вот что они хотят, отдайте обратно измененным. Результат мал и очевиден. Части, которые никто не трогал, остаются именно там, где и были. Ассистент больше не создает новую страницу каждый раз. Он редактирует уже существующую. Тот же ассистент, тот же запрос, совершенно другой вопрос. Третий раунд теперь выглядит как первый с зеленым баннером, потому что это и есть единственное изменение.
Для тех, кто оценивает ИИ-инструмент, это вопрос, который важнее любых бенчмарков или списков функций. Дело не в том, может ли ИИ сделать то, что нужно. Дело в том, понимает ли ИИ, в каком состоянии находится работа. Ассистент по составлению договоров – это один продукт. Ассистент по составлению договоров, который на следующем шаге понимает, что он редактирует только что составленный вами контракт, – это совершенно другой продукт. Первый выглядит отлично на демонстрации, потому что демонстрация – это один шаг. Второй выглядит великолепно в реальной жизни, потому что реальная жизнь состоит из двадцати шагов.
Именно поэтому так много функций ИИ, встроенных в более крупное программное обеспечение, воспринимаются как разочарование. Их добавили как кнопки одноразовых предложений. Нажмите, получите идею. Нажмите снова, получите другую идею, которая полностью забыла о предыдущей. Фактическое состояние вашей работы, полунесенные счета, вакансия, с которой вы были незавершенными, никогда не попадает в коробку. Ассистент проводит новое собеседование каждый раз, не помня о предыдущем.
Когда вы выбираете инструменты, это простой тест. Откройте функцию ИИ. Попросите о чем-то. Затем попросите изменить одну небольшую деталь. Если второй ответ игнорирует или подавляет первый, инструмент был создан для демонстраций. Если второй ответ сохраняет все, что вам понравилось, и изменяет только то, что вы указали, инструмент был создан для работы. Большинство из них все еще созданы для демонстраций. Те, что созданы для работы, тихо побеждают, потому что клиент перестает бороться с программным обеспечением и просто начинает его использовать.
Урок старше самой технологии. Изобретение впечатляет. Редактирование умножает. Если инструмент забывает состояние работы между этапами, никакое количество сырых умений не спасет его. Если он помнит, даже скромный ассистент кажется внимательным коллегой. Стройте свои инструменты, исходя из состояния работы, а не из шагов.