Vieną popietę mes pakeitėme, kaip mūsų pokalbiai gauna atsakymus, tris kartus vieno sėdėjimo metu, ir vakare viskas veikė atvirkščiai, nei visi sako, kaip tai turėtų būti. Ten, kur anksčiau kiekvienas klausimas ėjo tiesiai į tą garsų brangų smegenų centrą, dabar jis pirmiausia ėjo į kažką kuklesnio. Mažas, kuklus pagalbininkas, gyvenantis mūsų namuose ir veikiantis beveik tik iš elektros energijos. Tik kai tas pagalbininkas paslydo, klausimas buvo perduotas į brangų centrą. Mes paėmėme dalį, kuri nusprendžia, kas atsako, ir tyliai apvertėme ją.
Jei perskaitysite brošiūras, tai yra neteisingas dalykas. Išmanūs smegenų centrai yra protingesni. Mažieji vietiniai yra, na, maži. Akivaizdus sprendimas yra brangus, o brangus sprendimas netgi turi gražią istoriją klientams. Mes naudojame geriausius. Tai kodėl pirmiausia siųsti kasdienius pokalbius kukliam pagalbininkui, kuris veikia užkulisiuose?
Nes geriausias yra išmatuotas lubų, o ne grindų požiūriu. Beveik nei vienas klausimas, kurį žmonės iš tikrųjų užduoda, nėra lubų klausimas. Dauguma yra „ką daro šis mygtukas“, „ar galite tai apibendrinti“, „pasakykite tai dar kartą, bet trumpiau“. Kuklus pagalbininkas su tuo susitvarko be didelio vargo. Brangiojo smegenų centro tikras pranašumas pasireiškia tik sunkioje klausimų dalyje, o ne lengvoje jų krūvoje. Mes mokėjome smegenų chirurgui, kad jis dalytų pleistrus.
Mūsų galvose pasikeitimas buvo toks. Nuspręsti, kas atsako, nėra pasirinkti geriausią. Tai pradėti nuo pigiausio dalyko, kuris iš tikrųjų veikia, ir kilti aukštyn tik tada, kai privalai. Jūs nustojate klausti, kuris pagalbininkas yra geriausias, ir pradedate klausti, kuris yra pigiausias, kuris čia pasiseks, ir kaip aš galiu greitai pastebėti nesėkmę, kad galėčiau pakilti aukštyn, kol klientas to niekada nepastebės.
Ligoninė jau veikia šiuo principu priimamajame. Jie nepervedinėja kiekvieno asmens per didelį brangų skenerį. Jie pradeda su seserimi priekyje. Dauguma žmonių yra išskirstomi ten. Skeneris skirtas tiems atvejams, kurių sesuo negali tvarkyti, ir jo vertė yra ta, kad jis egzistuoja tokiems atvejams, o ne kad pamatytų visus, kurie įeina.
Todėl mes sukūrėme kopėčias. Pirmiausia kuklus pagalbininkas, tada garsusis smegenų centras, tada pigesni atsarginiai variantai žemiau, kiekvienas laukiantis savo eilės. Fone tyliai balsas tikrinamas, kad įsitikintume, jog kuklus pagalbininkas yra sveikas, o jei jis kada nors paslysta, sekantis laiptelis perims be mūsų pastangų. Kitos rytą mes pridėjome vieną sveiko proto dalį. Bet kuris klausimas, per didelis mažam pagalbininkui, praleidžia jį visiškai ir eina tiesiai į didesnį, nes mes mieliau sumokėtume, nei suteiktume kam nors pusė atsakymo. Nieko iš to nėra gudrus triukas. Tai tiesiog trumpas, prasmingas sąrašas, kas eina pirmas. Visi pakeitimai sumažėjo iki to, kad dauguma mūsų pokalbių dabar mums kainuoja iš esmės nieko už atsakymą, o kopėčios tyliai užfiksuoja kelis atvejus, kai nieko nepakanka.
Mažai verslui, sudarytam iš apmokamų paslaugų, ta pati idėja taikoma kampuose, kurie neturi nieko bendra su dirbtiniu intelektu. Kiekviena paslauga jūsų pakete turi lygius. Kiekvienas lygis turi kainą už naudojimąsi. Ir beveik viskas, ką darote, yra įprastas atvejis, kurį puikiai tvarko pigiausias lygis.
Spąstai yra sumokėti aukščiausias kainas už grindų darbus. Jūs perkate aukščiausią lygį, kad jis būtų ten, kai iš tikrųjų jo reikia, o tada didžioji mėnesio sąskaitos dalis pasirodo esanti nuobodi vidurinė, atvejai, kuriems galėjo tarnauti kur kas pigesnis variantas už dalį kainos. Viskas slepiasi vienoje tvarkingai suapvalintoje sąskaitoje, ir jūs nustojate matyti švaistymą.
Sprendimas yra užrašyti kopėčias. Kiekvienam dalykui, už kurį mokate, kas yra pigiausia versija, kurią valdote? Nemokamas lygis, kažkas paprasto, veikiančio ant mažos dėžutės, kurią jau turite, funkcija, pamiršta šiame įrankyje, už kurį jau mokate. Išbandykite tai pirmiausia. Užfiksuokite nesėkmę pigiai. Pakilkite į mokamą variantą tik dėl tikrų nesėkmių, o ne dėl nuojautos apie kokybę.
Jūs neatsikratysite brangaus varianto. Jums reikia jo stovėti šalia sunkiems atvejams, taip, kaip turite vyresnį asmenį, kuris yra pasiekiamas net kai didžiąją dienos dalį užsiima slaptažodžių atkūrimu. Bet jums turėtų būti mokama už sunkius atvejus, o ne už lengvus. Sąskaita turėtų atitikti, kaip sunkus darbas iš tikrųjų buvo, o ne kaip gerai atrodė brošiūra.