Vieną popietę mes išmokėme visą produktą kalbėti latviškai. Kiekvienas lango pavadinimas, kiekvienas mygtukas, kiekvienas mažas ženklas, kurį žmogus iš tikrųjų perskaito, visi jie staiga tapo laisvai suprantami. Tai atrodė nuostabiai. Tuomet, po kelių valandų, latvių klientas įvedė latvišką žodį į paieškos juostą, žodį, kuris buvo tiesiogiai jų ekrane, ant matomo mygtuko, ir nesulaukė jokio atsako. Tuščia. Tai, ko jie ieškojo, spindėjo jų darbalaukyje jų pačių kalba, o paieška tiesiog numojo ranka ir pasakė, kad apie tai niekada negirdėjo. Ženklelis kalbėjo latviškai. Paieška kalbėjo tik angliškai, ir abu nebesikalbėjo.
Akivaizdus būdas pridėti antrą kalbą yra elgtis su ja kaip su dažų sluoksniu. Paimkite savo žodžius, perkelkite juos per vertimą, pakabinkite rezultatus ekrane, išsiųskite. Kiekvienas vadovas pasaulyje tai pateikia šiuo būdu. Matoma dalis išmoksta naują kalbą. Po ja viskas tyliai lieka anglų kalba. Įrašai lieka anglų kalba. Žurnalai lieka anglų kalba. Tik akys kada nors mato latviškai.
Tai veikia puikiai, kol klientas bando kažką padaryti. Iškart, kai jie ieško, filtruoja, rūšiuoja ar saugo pagal tai, ką prieš tai perskaitė, angliška visko stuburas juos suklumpa. Jie nenaudoja latviško produkto. Jie naudojasi anglišku produktu su latvišku kauke, ir kaukė nuslysta, kai tik jie pasiekia ką nors daugiau už paprastą žiūrėjimą. Tai, atvirai kalbant, buvo gėdingas atradimas, kai tikras žmogus, žiūrintis į tuščius paieškos rezultatus, žiūrėjo į mus.
Galiausiai supratome, kad vertimas nėra dalykas, kurį galima pabarstyti ant paviršiaus. Jis tęsiasi iki pačių gelmių. Kiekvieną žodį, kurį žmogus gali perskaityti, jie taip pat gali naudoti. Kiekvienas ženklas yra kažkas, pagal ką galima ieškoti, kažkas, pagal ką galima rūšiuoti, kažkas, ką galima pažymėti. Jei naujoji kalba gyvena tik toje dalyje, kurią galima matyti, turite vienakryptį veidrodį. Jie mato latviškai. Sistema girdi tylą.
Taigi mes grįžome ir perprogramavome ją iš apačios. Mes nustojome pernešti jau išverstas žodžius tarp sistemos dalių kaip telefono žaidime, ir vietoj to leidome kiekvienai daliai siekti tą pačią vienintelę tiesos šaltinį, kai jos reikėjo žodžio, bet kuriuo kalbos vartojimu, kurį klientas naudojo. Mes išmokėme paiešką žiūrėti į tai, ką klientas iš tikrųjų mato, o ne į kažkokį paslėptą anglišką šmėklą. Pakeitus kalbą, visas ekranas vėl kalba pats, pavadinimai ir visi, be jaukių likučių kampuose. Taisyklė, kurią parašėme ant sienos: bet kuris žodis, kurį žmogus gali perskaityti, taip pat yra žodis, kurį jie gali veikti, ir abiem reikia semtis iš to paties šaltinio. Jei verčiate vienoje vietoje ir vėl verčiate kitoje, sukuriate paieškos juostą, kuri meluoja tiems klientams, kuriuos stengėtės labiausiai pasveikinti.
Jei vadovaujate verslui ir žiūrite į antrą kalbą, jūsų galvoje esantis biudžetas yra neteisingas. Vertimas yra pigiausia dalis. Kažkas jums cituoja už žodį, ir jūs tai sumokate vieną kartą ir baigta. Brangi dalis, ta dalis, kurios niekas nededa į sąskaitą, yra kiekviena vieta jūsų programinėje įrangoje, kur žmogus skaito kažką, o tada daro kažką dėl to, ką perskaitė. Paieška. Filtrai. Elektroninio pašto temos eilutė, į kurią kas nors atsako. Sąskaitos žodynas, su kuriuo kas nors ginčijasi. Pagalbos užrašas, kurį kas nors pateikia netinkamoje kategorijoje. Ataskaita, kurią kas nors įdeda į skaičiuoklę ir išskaido.
Kiekviena iš jų yra vieta, kur naujoji kalba turi sklandžiai grįžti atgal, kitaip visa sistema tyliai sugenda būtent tiems klientams, kuriuos labiausiai norite išlaikyti, tiems, kurie priėjo, nes kalbėjote jų kalba. Taigi, išbandykite tai prieš išsiųsdami. Atidarykite išversti variantą, paimkite ilgiausią, sunkiausiai ištariamą žodį naujojoje kalboje ir įklijuokite jį į kiekvieną paieškos laukelį, kurį turite. Stebėkite, kas grįžta. Jei kas nors grįžta tuščia, kai anglų versija būtų suradusi, jūs sukūrėte veidrodį, o ne duris. Dviejų kalbų produktas nėra vienos kalbos produktas su pridėtais žodžiais. Tai visiškai kitoks padaras, ir apsimetinėjimo kaštai pasirodo pirmiausia ten, kur klientai skundžiasi paskutiniai. Jie nerašo. Jie tiesiog tyliai nustoja naudotis tomis dalimis, kurios jų nesupranta, ir vieną rytą pastebite, kad jų nėra.