Įsivaizduokite, kad valdote užimtą restoraną ir pasamdėte talentingiausią, brangiausią šefą mieste. Žmonės visa dieną ateina prie durų. Pusė iš jų nėra alkani. Jiems tiesiog įdomu, ar jūs atviri, kur yra tualetas, ar priimate korteles. Ir kiekvieną kartą nusiųsite šį klausimą tiesiai į virtuvę ir nutrauksite šefą nuo darbo, kad atsakytų. Jis visada atsako. Jis per daug kvalifikuotas tam. Taip pat jis lėtai bankrutuoja jūsų naudai.
Tai buvome mes, tyliai, kurį laiką. Sukūrėme protingą sistemą, kuri remiasi galingu ir brangiu mąstymo varikliu, ir nukreipėme viską į jį, įskaitant klausimus, į kuriuos durininkas galėtų atsakyti miegodamas. Ar mes atviri? Taip. Kas šiuo metu veikia? Štai sąrašas. Kiekvienas iš tų mažųjų atsakymų užtrukdavo keletą sekundžių ir kainuodavo realius pinigus, o tokių buvo daug.
Akivaizdus žingsnis, kai sukuri kažką su protingu smegenų centru, yra padaryti smegenis dar protingesnes. Geresnės instrukcijos. Didesnis variklis. Pamaitinkite jį daugiau savo informacijos. Kitą mėnesį sumokėkite šiek tiek daugiau. Mes padarėme priešingai, ir tai atrodė beveik įžeidžiančiai paprasta. Priekyje pastatėme durininką. Ne genijų. Paprasčiausias, nuobodžiausias pagalbininkas, kokį galima įsivaizduoti, tas, kuris tiesiog atpažįsta pažįstamą klausimą ir grąžina atsakymą, kurį jau žino. Ir kiekvieną kartą, kai išmokydavome durininką dar vieno klausimo, visa vieta tapdavo greitesnė, pigesnė ir stabilesnė. Genijus užkulisiuose vis mažiau turėjo ką veikti. Visi priekyje buvo aptarnaujami greičiau. Neprotingas dalykas pasirodė esąs protingas dalykas.
Kai suvokimas pilnai atėjo, buvo šiek tiek gėda. Klausimas, kurį užduoti brangiam protingam, užtrunka kelias sekundes ir kainuoja nedidelį pinigų kiekį kiekvieną kartą. Jis gali pavargti, jis gali būti užimtas, kartais jis gali išgalvoti kažką, jis gali net duoti šiek tiek kitokį atsakymą rytoj. Durininkas yra momentinis, nemokamas ir visada sako tą patį teisingą dalyką amžinai. Tikras klausimas niekada nebuvo „ar turėtų į tai atsakyti genijus“. Jis buvo „ar šiam klausimui iš viso yra daugiau nei vienas teisingas atsakymas?“ Ar mes atviri turi vieną atsakymą. Kur turiu prisijungti turi vieną atsakymą. Investuoti šefą į šiuos klausimus yra lyg mokėti vyno ekspertui, kad perskaitytų jums meniu.
Taigi vieną savaitgalį mes įjungėme durininką į viską. Dabar, kai tik atkeliauja klausimas, pirmiausia jį apžiūri paprastas greitas pagalbininkas. Jei tai vieno atsakymo klausimas, jis atsako akimirksniu, nemokamai, ir genijus net nesužino apie tai. Ir štai kas nuostabu: net tą dieną, kai brangus mąstymo variklis yra perkrautas ir nepasiekiamas, žmonės, užduodantys paprastus klausimus, vis tiek gauna tikrą atsakymą akimirksniu, nes tas atsakymas visą laiką buvo mūsų duomenyse. Sistema tapo patikimesnė, kai protingas variklis tapo mažiau įsitraukęs, kas yra visiškai priešingai tam, ką visi, parduodantys jums intelektą, žada.
Jei valdote verslą, kuris pradėjo prijungti protingą automatizaciją prie dalykų, skirkite laiko apmąstymams. Dauguma klausimų, kuriuos užduoda jūsų klientai, turi tik vieną teisingą atsakymą. Kiek dirbate. Ar mano užsakymas išsiųstas. Kur turiu prisijungti. Kokia jūsų grąžinimo politika. Nei vienas iš jų nėra sunkus uždavinys. Tai faktai, kuriuos jau turite, supakuoti su mandagiu sakiniu. Kiekvieną iš jų siunčiant brangiam protui, sumokate nedidelį pinigų suma, laukiate keletą sekundžių ir priimate nedidelę galimybę, kad jis sugalvos grąžinimo laikotarpį, kurio iš tikrųjų nesiūlote.
Spąstai yra laikyti „mes naudojame protingą automatizaciją“ kaip tikslą. Tikslas yra tas, kad klientas gauna teisingą atsakymą akimirksniu, nemokamai, kiekvieną kartą, be galimybės klysti. Jei durininkas tai padaro, leiskite durininkui tai daryti. Išsaugokite genijų toms akimirkoms, kurios tikrai reikalauja sprendimų, tų neaiškių, dviprasmiškų, „šis skiriasi“ akimirkų, kuriose protingumas iš tikrųjų uždirba savo duoną. Dėti savo lankstų, brangų protą į priekinį stalą ir priminti jūsų darbo valandas yra lyg pasamdyti chirurgą perskaityti specialius pasiūlymus. Jie gali. Jie yra nepaprastai per kvalifikuoti. Jūs bankrutuosite tai darydami.
Pažvelkite į kiekvieną vietą, kur automatizacija liečiasi su jūsų verslu, ir užduokite tą pačią mažą klausimą kiekvienam: ar tai turi tik vieną teisingą atsakymą? Jei taip, tiesiog laikykite atsakymą prie durų. Išsaugokite genialią, brangią mintį, kai sprendimas yra viso esmė. Jūsų išlaidos sumažėja, jūsų greitis padidėja, jūsų klaidos sumažėja ir jūsų klientai aptarnaujami greičiau. Vienintelis, kuris lieka nuskriaustas, yra genijus užkulisiuose, ir, atvirai kalbant, genijus jau buvo pavargęs.