Kelias dienas mūsų kodavimo asistentas į visus užklausimus atsakydavo su ta pačia skundų gija. Paprašykite jo ką nors pataisyti, ir jis nerimaudavo dėl nedidelio, nereikšmingo paslydimo, kurį išgyveno. Paprašykite peržiūrėti darbą, ir jis nerimaudavo dėl to paties paslydimo. Vienas komandos narys pradėjo diskusiją, pavadintą tiesiog "asistentas turi vieną mintį". Juokinga yra tai, kad asistentas net nebuvo neteisus. Jam iš tikrųjų vis vėl buvo pateikiamas tas paslydimas, tarsi tai būtų klausimas. Tarpininkas, sėdintis priešais jį, mažas vertėjas, kurį sukūrėme, kad du sistemos galėtų bendrauti, nuolat imdavo paskutinį dalyką krūvoje ir pateikdavo jį kaip naują žmogaus užklausą. Taigi asistentas nuolat buvo nuoširdžiai klausiantis, ką daryti su smulkia klaida, kuria niekas Žemėje nesirūpino.
Štai ta dalis, kuri mums užtruko dieną ilgiau, nei reikėjo, kad ją suprastume. Vertėjas dėjo visas pastangas, kad atliktų tai, ką geras, sąžiningas vertėjas turėtų daryti. Jis rūšiavo dalykus pagal tipą. Jis sutvarkė istoriją. Jis sumažino krūvą iki protingo, neseniai gauto gabalo, kuris skambėjo atsakingai. Jis filtruodavo dalis, kurias laikė triukšmu. Kiekviena iš jų buvo nuoširdi, ginčytina pasirinkimo teisė. Kartu jie sukūrė dalyką, kuris nusinešė žmogaus tikrąją klausimą, išmetė užrašą, kuris pasakė asistentui, kas jis iš tikrųjų yra, ir persiuntė paslydimą, tarsi tai būtų visa pokalbis. Išmanus tarpininkas, kvailas rezultatas.
Pokytis mąstyme buvo nedidelis ir šiek tiek pažeminantis. Mes rašėme vertėją tarsi jis būtų naudingas redaktorius, tvarkingas ir tvarkantis asistentui. Jis turėjo būti kvailas vamzdis, turintis vieną užduotį: perduoti kitai pusei tik tai, ko ji paprašė, nei daugiau, nei mažiau. Kita pusė jau turėjo tikslų, aiškiai išdėstytą sutartį dėl to, koks buvo žmogaus naujausias ketinimas, ir kas buvo viskas-kita-tvarkoje. Bandydamas apibendrinti ir optimizuoti, vertėjas nuolat spėliojo, kuris gabalas yra svarbus. Asistentas jau žinojo. Mes visą laiką jį ignoravome.
Remontas buvo beveik visiškai atėmimas. Mes sustabdėme vertėją filtruoti užrašą, kuris duodavo asistentui jo tapatybę ir nurodymus. Mes pašalinome gerai nusiteikusį dangtelį, kuris tyliai mesti didelius konteksto kiekius kiekviename žingsnyje. Mes išmokėme jį iš tikrųjų ieškoti žmogaus naujausio pranešimo ir perduoti tą, vietoje to, kad aklai imtų tai, kas tiesiog buvo paskutinėje eilėje. Mes ištaisėme, kaip jis atskirdavo vykdomą istoriją nuo tiesioginės užklausos. Ir mes išmokėme jį atpažinti, kad gaunami dalykai gali būti turtingesni nei paprasti maži tekstai. Nei vienas iš tų pokyčių nepridėjo funkcijos. Kiekvienas iš jų pašalino dalį išmanymo.
Jei valdo mažą verslą ir jungiate įrankius kartu, tai yra spąstai. Jūsų jungtys nėra vieta būti protingam. Mažasis tarpininkas, sėdintis tarp jūsų mokėjimų ir kontaktų, tarp jūsų rezervavimo sistemos ir el. pašto, tarp formos jūsų svetainėje ir lapo, kurį jūsų apskaitininkas atidaro pirmadieniais: kiekvienas iš jų yra pagunda sutvarkyti duomenis per juos. Išmeskite laukelį, kurio manote, kad niekas nereikės. Sumažinkite ilgą užrašą. Praleiskite dalį, kuri atrodo kaip nešvarumai. Kiekvienas tvarkymas yra ateities rytas, kai kliento susitikimas pasirodo su neteisingu telefono numeriu, ir jūs praleidžiate valandą įrodinėdami, kad jis buvo teisingas, kai jį rašė.
Prieštaringas žingsnis yra padaryti savo klijuoti nuobodžiaujančiu tyčia. Perduokite viską. Keiskite tik tai, ko gaunanti pusė aiškiai reikalauja, tiksliai ta forma, kurios ji reikalauja. Laikykite pilną kopiją to, kas peržengia ribą, kad, kai kas nors nukrypsta, galėtumėte palyginti, kas atvyko, su tuo, kas išvyko, ir iš karto pastebėti skirtumą. Pasipriešinkite troškimui į vestuvinę aplinką įdėti pagrįstą numatytą arba protingą ribą. Numatyti turėtų būti pabaigoje, kur žmonės, kurie valdo kiekvieną galą, gali garsiai dėl jų ginčytis. Ribos priklauso sistemai, kuri iš tikrųjų moka kainą. Tarpininkas, kuris tyliai meta vieną žinutę, kad sutaupytų šiek tiek pastangų, yra tarpininkas, kuris, tą dieną, kurios negalite numatyti, numes vieną žinutę, kuri buvo svarbi. Mes to išmokome, ir tai įrašyta, kaip mes kuriame.
Pigiausias dalykas, kurį kada nors sukursite, yra tas, kuris nedaro nieko, ko nebuvo paprašyta.