Įsivaizduokite darbo bilietų lentą pirmadienio rytą. Vienoje skiltyje, pažymėtoje Naujais, buvo sukrauti keturiasdešimt vienas kortelių kaip neatidarytoji paštas. Tris iš šių kortelių buvo devynios dienos senumo. Viena iš trijų buvo lojalus laivyno klientas, kuris jau du kartus skambino, mandagiai klausdmas, kas vyksta su jo sugadintu lango reguliatoriumi. Niekas jam nemelavo. Niekas neatsisakė jo ignoruoti. Bilietas tiesiog priklausė visiems, o dalykas, kuris priklauso visiems, nepriklauso niekam. Jis ten sėdėjo, visiškai matomas, tyliai senstant, kol aštuoni žmonės praėjo pro jį visą savaitę manydami, kad kažkas kitas juo rūpinsis.
Akivaizdus kitas žingsnis yra sukurti protingesnę eilę. Svarbumo balas. Laikmatis, kuris kortelę paverčia piktai raudona po dienos. Įspėjimas, kuris paspaudžia vadovą, kai kas nors paseni. Būtent tai siūlo kiekviena darbo sekimo priemonė rinkoje, ir, tiesą sakant, tai, ką mes beveik sukūrėme. Atrodo, kad tai pažanga. Atrodo, kad darote kažką su krūva.
Mes to nesukūrėme, nes kitą savaitę gavome nemalonų faktą. Tie seni bilietai nebuvo seni, nes komanda buvo paskendusi darbe. Jie buvo seni, nes nė vienas žmogus nesikreipė ir nepasiskolino jų. Raudona kortelė bendroje lentoje vis tiek yra raudona kortelė, priklauso niekam. Laikmatis būtų padaręs lentą garsesnę, o ne greitesnę. Tai būtų pridėję skubumo dalykui, kuris neturėjo savininko, kad tai jaustų. Taigi keistas žingsnis buvo padaryti lentą tyliau ir tiesiog parašyti vardą ant kiekvienos kortelės, kai ji buvo sukurta.
Pasakysiu paprastai, tai buvo beveik per daug akivaizdu, kad būtų rimtai vertinama. Bendras nuosavybė yra mandagus posakis niekieno problemai. Kai bilietą gali turėti aštuoni galimi savininkai, kiekvienas žmogus atlieka tą patį greitą skaičiavimą: kažkas kitas greičiausiai jį paims, o jei aš jį paimsiu, paveldžiu piktą klientą, kuris su juo susijęs. Taigi visi skaito pro jį, be kaltės, nes techniškai jis niekada nebuvo jų. Užrašykite vieną vardą ant kortelės, ir skaičiavimai pasikeičia. Dabar klausimas nėra tas, ar imti ją. Tai yra, ar atsisakyti jos, garsiai, visų akyse. Ir atsisakymas yra žymiai nepatogesnis dalykas nei tyliai prašalinti pro.
Taigi mes išleidome pakeitimą. Apkrovos dalis buvo maža: kiekvienas naujas darbas turėjo turėti vardą prieš tai, kai jis galėjo būti išsaugotas. Neprivaloma. Neautomatiškai pažymėta tuo, kas telefonu atsakė. Žmogus, registruojantis skundą, turėjo pasirinkti konkretų mechaniką, pavarde, tuo metu. Jei ji nežinojo, kas turėtų tai išspręsti, ji turėjo pakilti, pereiti per patalpą ir paklausti meistrą. Tas trumpas ėjimas buvo visa išradimas. Mes pridėjome vietas, kad paskirtas asmuo užsirašytų, ką jie bandė, ir nuolatinę darbo istoriją, tačiau tai buvo tik palaikymas. Vardas kortelėje buvo visa spektaklis.
Po kelių savaičių laikas nuo skundo gavimo iki techniko, kuris iš tikrųjų prie jo prisilietė, sumažėjo nuo daugiau nei dienos iki kelių valandų. Bilietų, vyresnių nei savaitė, skaičius sumažėjo iki vieno, ir tas vienas buvo tikras dalių tiekimo atidėjimas, būtent tokio tipo užlaikymas, kurį norite matyti atvirai, o ne paslėptai.
Štai kas svarbu, jei valdot mažą operaciją su bendru pašto dėžute, bendra lenta, bet kuo bendru. Pagunda visada yra pridėti daugiau struktūros prie bendro dalyko. Daugiau stulpelių, daugiau žymų, daugiau spalvų, daugiau protingų įspėjimų, kurie nuolat primena, kai kas nors pasens. Visa tai gydoma simptomas. Tikroji liga yra ta, kad darbas be savininko plaukia, ir jokia pasaulio informacijos lenta neištaiso plaukimo.
Gydymas yra nepatogus, nes jis verčia priimti sprendimą anksčiau, nei kas nors nori jo priimti. Jūs turite perduoti darbą konkrečiam asmeniui, net nežinodami, ar jis yra tinkamas. Kartais galite suklysti. Mechanikas jį grąžina, meistras jį perkelia, ir tai nėra atliekos. Tai sistema, kuri kvėpuoja. Atliekos buvo keturiasdešimt vienas kortelė, sėdinti Naujame, kiekviena iš jų buvo maža nuobodulio forma. Jei jūsų komanda turi bendrą eilę ir greičio problemą, nesipirkite įrankio, kuris vertina prioritetą. Pridėkite vieną reikalaujamą laukelį, kuris klausia kieno. Tada stebėkite, kaip krūva išsivalo.